Comunicación no violenta : resumen de revisión y conclusiones
Esta es una revisión resumida de Comunicación No Violenta que contiene detalles clave sobre el libro.
qué se trata la comunicación no violenta ?
La Comunicación No Violenta (CNV) es un enfoque de la comunicación, basado en los principios de la no violencia. No es una técnica para acabar con los desacuerdos, sino un método diseñado para aumentar la empatía y mejorar la calidad de vida de quienes utilizan el método y de las personas que los rodean.
NVC es una herramienta de comunicación cuyo objetivo es, en primer lugar, crear empatía en la conversación. La idea es que una vez que haya empatía entre las partes en la conversación, será mucho más fácil hablar de una solución que satisfaga las necesidades fundamentales de todas las partes.
El objetivo es la armonía interpersonal y la obtención de conocimientos para la cooperación futura. Los conceptos notables incluyen el rechazo de formas coercitivas de discurso, la recopilación de hechos a través de la observación sin evaluar, la expresión genuina y concreta de sentimientos y necesidades, y la formulación de solicitudes efectivas y empáticas.
Quién es el autor de Comunicación No Violenta ?
Marshall Rosenberg, Doctor en Filosofía. es autor de bestsellers y fundador y director de servicios educativos del Centro para la Comunicación No Violenta (CNVC), una organización internacional sin fines de lucro que ofrece talleres y capacitación en 30 países.
“Toda violencia es el resultado de que las personas se engañen a sí mismas haciéndoles creer que su dolor proviene de otras personas y que, en consecuencia, esas personas merecen ser castigadas”.
Cuáles son los puntos clave de la comunicación no violenta ?
Punto n.º 1 Comunicarse con compasión y claridad
Cuando vea que alguien ha hecho algo que sabe que no le gusta, ya sea que su esposo deje calcetines sucios en la casa o que sus hijos no guarden sus juguetes, en lugar de perder los estribos y gritarles, deténgase y observe la situación. ¿Estás enojado porque tienes que repetirte y no te sientes escuchado u otra razón? Cuando la niebla roja se haya despejado, dígale a la persona con claridad y compasión qué le gustaría que hiciera y por qué; identifique sus necesidades sin recurrir al juego de la culpa. Podría decir: “Cuando veo tus calcetines sucios tirados por ahí, me siento frustrado, necesito vivir en una casa limpia y ordenada. ¿Estarías dispuesto a poner tus calcetines en el cesto de la ropa sin que yo te lo recuerde?
Puede continuar comunicándose de manera efectiva articulando claramente sus sentimientos y siendo claro con sus palabras. No sea vago. Decir "Me siento un poco deprimido" o "Todos me están ignorando" no logra transmitir su estado emocional exacto o la situación exacta en cuestión.
Punto #2 Mantenga sus observaciones alejadas de sus evaluaciones
Es difícil separar los dos, pero debes evitar usar las palabras "tú nunca" o "tú siempre" y en su lugar hacer referencia a un momento en particular. Por ejemplo, "Juan siempre llega tarde al trabajo" es una evaluación donde "Juan no llega antes de las 8:30 a.m." es más exacto. Al ser específico, reduce la probabilidad de un malentendido y disminuye las críticas que hacen que el destinatario se ponga a la defensiva.
También debes evitar etiquetar a las personas, ya que esto te hace pensar que ya sabes lo que la persona está pensando. Por ejemplo, si etiqueta a alguien como liberal, cuando tenga una discusión con él, supondrá que ya sabe su respuesta.
Punto #3 Aprendiendo a Escuchar
Escuche con énfasis, intente sentir lo que siente la otra persona haciendo preguntas en lugar de ofrecer consejos o tranquilidad y recuerde que lo que la gente dice que necesita no siempre es lo mismo que realmente necesita.
Cuando alguien se le acerca con una crítica, repítasela, lo que le permite estar de acuerdo y expandirse, por ejemplo, "Eres tan perezoso" - "¿Soy perezoso?" - “Sí, qué flojera eres, no sacaste la basura ni paseaste al perro”. De esta manera, llega al fondo del problema, puede explicar su razón para no hacerlo, o disculparse, y no hay malentendidos, siempre que haya controlado la calma. La mayoría de las veces, el problema no será realmente tuyo, sino que será porque la otra persona no hizo o no recordó algo, por lo que puedes comunicarte con calma para poner en marcha acciones para que no vuelva a suceder o para que estés de acuerdo en un turno. -sistema de toma.
Resumen final y revisión de la comunicación no violenta
La empatía no se trata de arreglar o cambiar a la otra persona. Se trata de entenderlos y aceptarlos tal como son. Cuando puedes hacer eso, conectarte con ellos es mucho más fácil.
StoryShot #1: El proceso de comunicación no violenta se basa en la observación, los sentimientos, las necesidades y las solicitudes.
El proceso de Comunicación No violenta se basa en cuatro conceptos fundamentales: observación, sentimientos, necesidades y solicitudes. Cuando puede comprender y aceptar estos cuatro conceptos, se vuelve mucho más fácil comunicarse de manera efectiva.
StoryShot #2: Comprenda la diferencia entre "Siento" vs. "Creo"
Hay una gran diferencia entre "siento" y "pienso". Las declaraciones de "Siento" se basan en observaciones, mientras que las declaraciones de "Creo" se basan en evaluaciones e interpretaciones. Las declaraciones de “siento” son mucho más útiles en la comunicación porque se basan en hechos.
StoryShot #3: Observe el pensamiento crítico y el lenguaje sin opciones
Una de las barreras más significativas para la comunicación efectiva es el pensamiento crítico. Cuando estás atrapado en un juicio, no puedes ver la perspectiva de la otra persona. También es más probable que utilice un lenguaje sin opciones, que es dañino e inútil.
StoryShot #4: Observaciones separadas de juicios
Es esencial poder separar las observaciones de los juicios. Las observaciones se basan en hechos, mientras que los juicios se basan en opiniones. Cuando puede hacer esta distinción, se vuelve mucho más fácil comunicarse con compasión y empatía.
StoryShot #5: Asuma la responsabilidad de sus sentimientos
Tus sentimientos son tu responsabilidad. No puedes controlar cómo se siente otra persona, pero puedes controlar cómo respondes a tus propios sentimientos. Asumir la responsabilidad de tus sentimientos te hace más probable que respondas sin ponerte excusas.
StoryShot #6: Indique sus necesidades y deseos en términos positivos
Las necesidades y los deseos se expresan mejor en términos positivos. Por ejemplo, en lugar de decir “Necesito que dejes de gritarme”, “intenta” necesito que me hables con voz tranquila”. Cuando expresa sus necesidades y deseos en términos positivos, es mucho más fácil para la otra persona comprender y responder de manera útil.
StoryShot #7: Las necesidades son universales, pero las formas de satisfacerlas no lo son
Todos tenemos las mismas necesidades básicas, pero las formas de satisfacerlas no siempre son las mismas. Es esencial ser creativo y flexible para encontrar formas de satisfacer sus necesidades. Cuando puede hacer eso, es mucho más fácil encontrar soluciones prácticas.
StoryShot #8: Escuche con empatía validando y haciendo preguntas
Cuando escuchas con empatía, validas los sentimientos y necesidades de la otra persona. También hace preguntas para aclarar su comprensión. Esto ayuda a que la otra persona se sienta escuchada y comprendida, lo cual es fundamental en la comunicación.
StoryShot #9: Considérese a sí mismo y a sus necesidades con empatía
Es fundamental mirarte a ti mismo con empatía. Esto significa comprender y aceptar sus propias necesidades. Es mucho más fácil responder a sus necesidades cuando puede hacerlo.
StoryShot #10: Deja de castigarte a ti mismo y a los demás
Castigarte a ti mismo y a los demás solo crea más conflicto y dolor.
Es esencial encontrar formas más realistas de satisfacer sus necesidades. Cuando puede hacer eso, es mucho más fácil resolver conflictos. Cuando dejas de castigarte a ti mismo y a los demás, es más probable que encuentres soluciones beneficiosas.
