“Una vez que lea este libro, nunca verá su mundo de la misma manera”. —Daniel H. Pink, autor superventas del New York Times.
Quién debería leer este libro?
Cualquiera que desee iniciar un buen hábito, como el ejercicio regular, o dejar un mal hábito, como la comida rápida . Cualquier persona interesada en cómo las empresas manipulan nuestra tendencia a formar hábitos . Cualquiera que quiera implantar nuevas rutinas en sus organizaciones .
¿De qué se trata?
El Poder De Los Hábitos (2012) explica la importancia que tienen los hábitos en nuestras vidas, desde cepillarnos los dientes hasta fumar y hacer ejercicio, y cómo se forman exactamente esos hábitos. La investigación y las anécdotas en El Poder De Los Hábitos brindan consejos fáciles para cambiar hábitos tanto individualmente como en organizaciones.
¿Quien es el autor?
Charles Duhigg es un reportero de investigación nominado al Premio Pulitzer que escribe para el New York Times. Ha ganado numerosos premios por su trabajo y ha aparecido en programas de televisión como Frontline y The NewsHour con Jim Lehrer.
Los hábitos son simples bucles de señal-rutina-recompensa que ahorran esfuerzo y perduran.
Nuestros cerebros están constantemente buscando formas de ahorrar energía. Las investigaciones muestran que una forma de hacerlo es convirtiendo las actividades en hábitos. Por lo tanto, incluso un acto complicado que exige concentración al principio, como salir marcha atrás del camino de entrada, eventualmente se convierte en un hábito sin esfuerzo. La investigación ha indicado que hasta el 40 por ciento de las acciones que realiza cada día se basan en el hábito y no en decisiones conscientes. En general, cualquier hábito se puede dividir en un ciclo de tres partes: primero, sientes una señal externa, por ejemplo, el sonido de tu despertador. Esto crea un pico general en la actividad de su cerebro a medida que su cerebro decide qué hábito es apropiado para la situación. Luego viene la rutina, es decir, la actividad que estás acostumbrado a realizar cuando te enfrentas a esta señal en particular. Entras al baño y te cepillas los dientes con tu cerebro virtualmente en piloto automático. Finalmente, obtienes una recompensa: una sensación de éxito y, en este caso, una sensación de hormigueo fresco a menta en la boca. Su actividad cerebral general aumenta nuevamente a medida que su cerebro registra la finalización exitosa de la actividad y refuerza el vínculo entre la señal y la rutina. Los hábitos son increíblemente resistentes: en algunos casos, las personas con daño cerebral extenso que ni siquiera podían recordar dónde vivían aún podían adherirse a sus viejos hábitos y adoptar otros nuevos. Esto se debe a que aprender y mantener hábitos ocurre en los ganglios basales, una parte de su cerebro que puede funcionar normalmente incluso si el resto de su cerebro está dañado. Desafortunadamente, esta resiliencia significa que incluso si deja un mal hábito, como fumar, siempre estará en riesgo de recaer. Las investigaciones estiman que hasta el 40 por ciento de las cosas que haces cada día se basan en hábitos, no en decisiones conscientes.
Los hábitos se mantienen porque crean ansias.
Imagine este escenario: todas las tardes durante el último año, ha comprado y comido una deliciosa galleta con chispas de chocolate cargada de azúcar en la cafetería de su lugar de trabajo. Llámalo una recompensa justa por un día de trabajo duro. Desafortunadamente, como algunos amigos ya han señalado, has comenzado a engordar, por lo que decides dejar el hábito. Pero, ¿cómo imaginas que te sentirás esa primera tarde, al pasar por la cafetería? Lo más probable es que comas “solo una galleta más” o te vayas a casa claramente de mal humor. Dejar un mal hábito es difícil porque desarrollas un anhelo por la recompensa al final del ciclo del hábito. Los estudios en animales han demostrado que una vez que se acostumbran a un simple hábito de recompensa de rutina de señal, sus cerebros comienzan a anticipar la recompensa incluso antes de que la obtengan. Y una vez que lo anticipan, negarles la recompensa real los frustra y los deprime. Esta es la base neurológica del deseo. El deseo también funciona para los buenos hábitos. Las investigaciones indican que las personas que logran hacer ejercicio habitualmente anhelan algo del ejercicio, ya sea la descarga de endorfinas en su cerebro, la sensación de logro o el placer que se permiten después. Este anhelo es lo que solidifica el hábito; las señales y las recompensas por sí solas no son suficientes. Las empresas y los anunciantes trabajan arduamente para comprender y crear tales antojos en los consumidores. Considere a Claude Hopkins, el hombre que popularizó la pasta dental Pepsodent cuando muchas otras pastas dentales habían fallado. Proporcionó una recompensa que creó el antojo: a saber, la sensación fresca y hormigueante que hoy en día es un elemento básico de todas las pastas de dientes. Esa sensación no solo “probaba” que el producto funcionaba en la mente de los consumidores; también se convirtió en una recompensa tangible que comenzaron a anhelar.
Para cambiar un hábito, sustituye la rutina por otra y cree en el cambio.
Pregúntele a cualquier fumador que quiera dejar de fumar: cuando llega el deseo de nicotina, es difícil ignorarlo. Por lo tanto, el truco es seguir respondiendo al antojo, pero con algo más que fumar. Esta es la regla de oro para cambiar cualquier hábito: no te resistas al antojo, redirígelo. Mantenga las mismas señales y recompensas, pero cambie la rutina que se produce como resultado de ese antojo. Las investigaciones indican que una de las organizaciones de cambio de hábitos más conocidas del mundo utiliza este método con gran eficacia. Alcohólicos Anónimos (AA) puede haber ayudado a diez millones de alcohólicos a lograr la sobriedad. AA pide a los participantes que enumeren exactamente lo que anhelan al beber. Por lo general, factores como la relajación y el compañerismo son mucho más importantes que la intoxicación real. Luego, AA proporciona nuevas rutinas que abordan esos antojos, como ir a reuniones y hablar con patrocinadores para tener compañía, sustituyendo efectivamente la bebida por algo menos dañino. Aunque esto funciona bien en general, las circunstancias estresantes pueden causar recaídas. Por ejemplo, un alcohólico en recuperación había estado sobrio durante años cuando su madre llamó para decir que tenía cáncer. Después de colgar, salió del trabajo y fue directamente a un bar, y luego, en sus propias palabras, estuvo “bastante borracho durante los siguientes dos años”. La investigación indica que el componente diferenciador entre las recaídas y la sobriedad continua es la creencia. La espiritualidad y Dios ocupan un lugar destacado en la filosofía de AA, pero no es necesariamente el componente religioso en sí mismo lo que ayuda a las personas a mantenerse sobrias. Creer en Dios ayuda a los participantes a creer también en la posibilidad de cambio para ellos mismos, lo que los hace más fuertes frente a los eventos estresantes de la vida.
El cambio se puede lograr enfocándose en los hábitos clave y logrando pequeñas victorias.
Cuando el ex burócrata del gobierno, Paul O'Neill, se convirtió en director ejecutivo de la empresa de aluminio Alcoa, que estaba en problemas, los inversionistas se mostraron escépticos. Su aprensión no se vio favorecida por el hecho de que, en lugar de hablar de ganancias e ingresos, O'Neill declaró que su prioridad número uno era la seguridad en el lugar de trabajo. Un inversionista llamó inmediatamente a sus clientes para decirles: “La junta puso a un hippie loco a cargo y va a matar a la empresa”. Pero esto fue muy inexacto, ya que O'Neill dio la vuelta a Alcoa, aumentando sus ingresos anuales por un factor de cinco. Entendió que los hábitos también existen en las organizaciones y que, si quería cambiar el destino de Alcoa, necesitaba cambiar sus hábitos. Pero no todos los hábitos son iguales. Algunos hábitos, conocidos como hábitos clave, son más importantes que otros, porque adherirse a ellos crea efectos positivos que se extienden a otras áreas. Por ejemplo, las investigaciones indican que los médicos tienen dificultades para lograr que las personas obesas realicen un cambio amplio en su estilo de vida, pero cuando los pacientes se enfocan en desarrollar un hábito clave, como llevar un diario meticuloso de alimentos, otros hábitos positivos también comienzan a arraigarse. . Al insistir en que la seguridad de los trabajadores es lo primero, O'Neill obligó a los gerentes y empleados a pensar en cómo el proceso de fabricación podría ser más seguro y cómo esas sugerencias podrían comunicarse mejor a todos. El resultado final fue una organización de producción altamente optimizada y, por lo tanto, rentable. La razón por la que funciona un hábito clave es que proporciona pequeñas ganancias, lo que significa éxitos tempranos que son bastante fáciles de lograr. Lograr el hábito clave te ayuda a creer que el cambio en otras esferas de la vida también es posible, iniciando una cascada de cambios positivos.
La fuerza de voluntad es el hábito clave más importante.
Un famoso estudio de la Universidad de Stanford mostró que los niños de cuatro años con más fuerza de voluntad (como lo demuestra su capacidad para resistir la tentación de un sabroso malvavisco) les fue mucho mejor en la vida académica y socialmente que sus compañeros menos decididos. La fuerza de voluntad, al parecer, era un hábito clave que también podía aplicarse a otras partes de la vida. Investigaciones posteriores revelaron que la fuerza de voluntad es, de hecho, una habilidad que se puede aprender. Pero, ¿por qué entonces nuestra fuerza de voluntad es tan inconsistente? Algunos días ir al gimnasio no es problema, mientras que otros dejar el sofá es casi imposible. Resulta que la fuerza de voluntad es en realidad como un músculo: puede cansarse. Si lo agota concentrándose, por ejemplo, en una tediosa hoja de cálculo en el trabajo, es posible que no le quede fuerza de voluntad cuando llegue a casa. Pero la analogía va aún más allá: al involucrarse en hábitos que exigen resolución, por ejemplo, adherirse a una dieta estricta, en realidad puede fortalecer su fuerza de voluntad. Un entrenamiento de fuerza de voluntad, por así decirlo. Pero otros factores también pueden afectar tu fuerza de voluntad. Por ejemplo, Starbucks descubrió que la mayoría de los días, todos sus empleados tenían la fuerza de voluntad para sonreír y estar alegres, independientemente de cómo se sintieran. Pero cuando las cosas se volvían estresantes, por ejemplo, cuando un cliente comenzaba a gritar, perdían la calma. Con base en la investigación, los ejecutivos determinaron que si los baristas se preparaban mentalmente para situaciones desagradables y planeaban cómo superarlas, podrían reunir la fuerza de voluntad suficiente para seguir el plan incluso bajo presión. Otros estudios han demostrado que la falta de autonomía también afecta negativamente a la fuerza de voluntad. Si las personas hacen algo porque se les ordena que lo hagan por elección, su fuerza de voluntad se cansará mucho más rápido.
Trabaja tu fuerza de voluntad con anticipación cuando planifiques una rutina para lidiar con situaciones estresantes.
Recuerde este ejemplo: los ejecutivos de Starbucks determinaron que si los baristas se preparaban mentalmente para situaciones desagradables y planeaban cómo superarlas, podrían reunir la fuerza de voluntad suficiente para seguir el plan incluso bajo presión.
Los hábitos organizacionales pueden ser peligrosos, pero una crisis puede cambiarlos.
La investigación muestra que muchas organizaciones están impulsadas por los hábitos organizacionales no oficiales que han surgido entre los empleados a lo largo del tiempo, en lugar de cualquier proceso deliberado de toma de decisiones. Considere el metro de Londres en 1987. Las responsabilidades en el funcionamiento del metro se dividieron en varias áreas bien definidas y, como resultado, el personal adquirió el hábito organizativo de no sobrepasar los límites de su departamento. De hecho, los intentos de hacerlo fueron recibidos con desdén. Bajo la superficie, la mayoría de las organizaciones son así: campos de batalla en los que los individuos claman por poder y recompensas. Hábitos como ocuparse de los propios asuntos forman formas de mantener la paz. Desafortunadamente, algunos hábitos son peligrosos. En 1987, en la estación de metro de King's Cross, un cobrador de boletos vio señales de incendio pero no dio la alarma. No era su responsabilidad. El fuego se intensificó, pero ninguno de los presentes sabía cómo usar el sistema de rociadores o tenía la autoridad para usar los extintores. Eran responsabilidad de otra persona. En cuestión de minutos, una enorme bola de fuego estalló en la sala de boletos. Los rescatistas describieron a los pasajeros con quemaduras tan graves que se les desprendió la piel al tocarlos. Al final, 31 personas murieron. Pero incluso tales tragedias pueden tener un resquicio de esperanza: las crisis ofrecen una oportunidad única para rehacer los hábitos organizacionales al brindar una sensación de emergencia. Esta es la razón por la que los buenos líderes a menudo prolongan activamente la sensación de crisis o incluso la exacerban. Al investigar el incendio, Desmond Fennel descubrió que años antes se habían propuesto muchos cambios que podrían salvar vidas, pero ninguno se había implementado. Cuando Fennel también encontró resistencia a sus sugerencias, convirtió toda la investigación en un circo mediático, una crisis que le permitió implementar los cambios. Hoy, cada estación tiene un gerente cuya principal responsabilidad es la seguridad de los pasajeros.
Las empresas aprovechan los hábitos en su comercialización.
Hace tiempo que los minoristas saben más sobre los hábitos de los compradores que los propios compradores. Los minoristas analizan grandes cantidades de datos sobre el comportamiento de los clientes y luego adaptan sus operaciones para maximizar las ventas. Por ejemplo, aquí hay un hecho sorprendente: la mayoría de las personas giran instintivamente a la derecha al entrar a una tienda; por lo tanto, los minoristas colocan sus productos más rentables en el lado derecho de la entrada. Uno de los maestros de este método es Target, el minorista estadounidense que atiende a millones de compradores anualmente y recopila terabytes de datos sobre ellos. Su análisis de datos se volvió tan sofisticado que incluso podían saber cuándo los clientes estaban embarazadas y predecir su fecha de parto porque sus patrones de compra cambiaron y comenzaron a comprar cosas como vitaminas prenatales. Al enviarles cupones relacionados con bebés, Target podría atraerlos efectivamente a sus tiendas. El análisis funcionó tan bien que Target supo que una adolescente estaba embarazada antes de que se lo contara a su familia. Target le envió cupones relacionados con el bebé, lo que llevó a su padre a hacerle una visita enojada al gerente local de Target: "Ella todavía está en la escuela secundaria... ¿Estás tratando de alentarla a quedar embarazada?" Cuando se supo la verdad, fue el turno del avergonzado padre de disculparse. Pero Target pronto se dio cuenta de que a la gente le molestaba que la espiaran. Para que sus cupones para bebés funcionaran, necesitaba enterrarlos en medio de ofertas aleatorias no relacionadas por cosas como cortadoras de césped; las ofertas tenían que parecer familiares, no dirigidas. Al tratar de vender algo nuevo, las empresas lo vestirán con algo familiar; por ejemplo, los DJ de la radio pueden garantizar que una nueva canción se vuelva popular al reproducirla intercalada entre dos éxitos existentes. De esta manera, es mucho más probable que se acepten nuevos hábitos o productos.
Los movimientos nacen de fuertes lazos, presión de grupo y nuevos hábitos.
En 1955, una mujer negra llamada Rosa Parks se negó a ceder su asiento en el autobús a un hombre blanco en Montgomery, Alabama. Fue arrestada y acusada, y los acontecimientos que siguieron la convirtieron en un icono de los derechos civiles. Curiosamente, su caso no fue el único ni el primero. Muchos otros ya habían sido arrestados por la misma razón. Entonces, ¿por qué el arresto de Parks provocó un boicot a los autobuses que duró más de un año? En primer lugar, Rosa Parks era especialmente apreciada en la comunidad y tenía una variedad inusualmente amplia de amigos. Pertenecía a muchos clubes y sociedades, y estaba estrechamente relacionada con todo tipo de personas, desde profesores hasta peones de campo. Estos fuertes lazos la sacaron de la cárcel y rápidamente corrieron la voz de su arresto entre los estratos sociales de Montgomery, organizando el boicot a los autobuses como una forma de protesta. Pero sus amigos por sí solos no podrían haber sostenido un boicot prolongado. Introduzca la presión de los compañeros. Además de los lazos fuertes, las esferas sociales también comprenden lazos débiles, es decir, conocidos en lugar de amigos. Es principalmente a través de lazos débiles que se ejerce la presión de grupo. Cuando los amigos y conocidos de una persona apoyan un movimiento, es difícil optar por no participar. Eventualmente, el compromiso con el boicot comenzó a decaer en la comunidad negra, ya que los funcionarios de la ciudad comenzaron a introducir nuevas reglas para compartir el automóvil para hacer que la vida sin autobuses fuera cada vez más difícil. Fue entonces cuando se agregó el componente final: un discurso del Dr. Martin Luther King abogando por la no violencia y pidiendo a los participantes que abracen y perdonen a sus opresores. Con base en este mensaje, la gente comenzó a formar nuevos hábitos, como la organización independiente de reuniones en la iglesia y protestas pacíficas. Hicieron del movimiento una fuerza autopropulsada.
Final Resumen El Poder De Los Hábitos
El mensaje clave de este libro: Seguir hábitos no solo es una parte clave de nuestras vidas, sino también una parte clave de las organizaciones y empresas. Todos los hábitos comprenden un ciclo de señal-rutina-recompensa, y la forma más fácil de cambiar esto es sustituir la rutina con otra cosa manteniendo la señal y la recompensa igual. Lograr un cambio duradero en la vida es difícil, pero se puede lograr enfocándose en hábitos clave importantes como la fuerza de voluntad.
